Комментарии и личные сообщения

Раздел Соцсети в инбоксе объединяет активность аудитории: комментарии под постами (VK, Одноклассники, Telegram, YouTube и Max) и личные сообщения в сообщества (VK).

Каналы подключаются в разделе Аккаунты.

Комментарии VK появляются почти сразу. Комментарии Одноклассников и YouTube могут появиться с небольшой задержкой — обычно до нескольких минут. Комментарии Telegram приходят сразу, если у канала настроена группа обсуждений. Комментарии Max появляются в инбоксе по мере поступления. Для Max подойдёт и свой бот, и бот Twexel — тот же, через который публикуются посты. Бот должен быть администратором канала с правом читать сообщения.

Комментарии группируются по посту — одна карточка на пост с последним комментарием и счётчиком непрочитанных.

На карточке видны:

название сообщества (канала);
автор последнего комментария;
превью текста;
время;
метка непрочитанного.

Открытие и ответ

Выберите карточку в центральной колонке.
Справа — дерево комментариев к посту, превью публикации.
Введите ответ в поле внизу и нажмите Отправить.

Доступны:

эмодзи;
вложения (файлы);
генерация ответа ИИ — кнопка с иконкой «✨»: AI предложит текст с учётом поста и комментария.

Ответ уходит напрямую в VK под этим постом, в Telegram — в группу обсуждения, в YouTube — как ответ к комментарию под видео, в Max — под пост в канале. Для комментариев Одноклассников в инбоксе доступен только просмотр — ответить нужно в интерфейсе OK.

Комментарии Telegram

Комментарии к постам Telegram появляются в инбоксе, если у канала настроена группа обсуждений и бот добавлен в неё администратором. Как это сделать — в статье Подключение Telegram.

Удаление комментария

Комментарий можно удалить из инбокса; в VK он также удаляется (если позволяют права). Для Одноклассников удаление в соцсети пока не реализовано.

При включённой настройке «Автоудаление нецензурной лексики» оскорбительные комментарии удаляются автоматически.

Личные сообщения VK

Соцсети → Личные сообщения

Здесь — диалоги с пользователями VK, которые написали в личные сообщения вашего сообщества (группы).

На карточке:

имя собеседника;
превью последнего сообщения («Вы: …» или «Собеседник: …»);
счётчик непрочитанных.

Переписка

Выберите диалог.
Справа — история сообщений.
Напишите ответ, при необходимости прикрепите файл.
Отправьте.

При открытии диалога входящие сообщения автоматически помечаются прочитанными — счётчик в инбоксе обновляется.

Новые входящие ЛС подгружаются в реальном времени (без перезагрузки страницы).

Заметки к диалогам

Для комментариев и VK-диалогов можно оставить внутреннюю заметку — её видите только вы и команда в Twexel, она не уходит в VK. Заметка сохраняется на сервере и привязана к конкретному посту или диалогу.

Командная работа (статус и ответственный)

Комментарии и ЛС — это обращения. Участники с правом «Работа с инбоксом» могут:

менять статус (новый → в работе → завершён);
ставить приоритет и метки;
взять себе или назначить коллегу;
закрыть обращение и отправить в архив.

Назначение коллеге создаёт уведомление; обращение появляется у него в «Назначены мне». Первый ответ или «Взять себе» переводит статус в «В работе». Новое входящее (комментарий или ЛС) к уже завершённому обращению снова ставит статус «Новый».

Подробнее — в обзоре Инбокса.

Автоответ на комментарии

В настройках инбокса можно включить автоответ ИИ на комментарии VK:

задержка перед ответом (0–60 минут);
включение/выключение по каждому сообществу отдельно.

AI формирует ответ по тексту поста и комментария и публику его от вашего имени.

Советы

Следите за непрочитанными в левой панели — сначала обрабатывайте «горячие» диалоги.
Для массовых однотипных ответов используйте генерацию ИИ, но проверяйте текст перед отправкой.
Настройте автоудаление мата, если сообщества публичные и модерация важна.