Инбокс
Инбокс — единый центр входящих сообщений и уведомлений. Здесь собраны комментарии из соцсетей, личные сообщения VK, переписка с поддержкой, внутренний чат команды и системные уведомления о публикациях и согласованиях.
Как открыть
В боковом меню выберите Инбокс.
На пункте меню может отображаться счётчик непрочитанного — сумма новых сообщений в инбоксе, непрочитанных ответов поддержки и новостей об обновлениях.
При новых событиях возможны всплывающее уведомление и звуковой сигнал (если вкладка активна).
Интерфейс
Экран разделён на три колонки (на мобильном — по шагам: раздел → список → диалог):
| Колонка | Содержание |
|---|---|
| Слева | Разделы инбокса и фильтр по проектам (для внутренних сообщений) |
| По центру | Список диалогов и карточек с поиском и фильтрами |
| Справа | Переписка, комментарии, текст уведомления, поле ответа |
Кнопка шестерёнки в левой колонке открывает настройки инбокса для текущего проекта.
Что является «обращением» (тикетом)
Командная работа (статус, ответственный, приоритет, метки, архив) действует только для внешних входящих проекта:
- комментарии VK к постам;
- личные сообщения VK в сообщество.
Не тикеты (другая логика):
- внутренние чаты команды — обычный мессенджер;
- уведомления — системные события;
- чат поддержки Twexel — отдельный канал связи с сервисом.
Жизненный цикл обращения
| Статус | Смысл |
|---|---|
| Новый | Ждёт реакции команды (только что пришло или клиент написал снова) |
| В работе | Оператор ответил или взял обращение |
| Завершён | Вопрос закрыт; уходит из «Назначены мне» и «Срочные» |
Статусы нужны команде, не клиенту: кто ведёт обращение, что ещё открыто, что можно не трогать. Это как тикеты в поддержке — один диалог VK может открываться и закрываться много раз.
Типичный день оператора:
- Смотрит Свободные или Все входящие.
- Нажимает Взять себе (или коллега назначает).
- Отвечает в деталке → статус становится «В работе».
- Нажимает Закрыть → «Завершён».
- При необходимости отправляет в Архив.
Если клиент снова пишет в завершённый комментарий или ЛС VK — статус а втоматически становится «Новый» (и обращение выходит из архива, если было там).
Права участников
В разделе Команда настраиваются права Инбокса:
| Право | Что даёт |
|---|---|
| Просмотр инбокса | Видеть входящие проектов |
| Работа с инбоксом | Отвечать, менять статус/приоритет/метки, брать на себя, архивировать |
| Назначение в инбоксе | Назначать и снимать ответственного у любого обращения |
По умолчанию: наблюдатель — только просмотр; редактор — просмотр и работа; владелец — всё, включая назначение.
Очереди команды и назначение доступны на тарифах с функциями команды (Business и выше, Trial).
Разделы левой панели
| Раздел | Что внутри |
|---|---|
| Все входящие | Общий поток |
| Назначены мне | Обращения, где вы ответственный (не завершённые) |
| Свободные | Обращения без ответственного (не завершённые) |
| Срочные | Высокий / срочный приоритет, ещё не завершённые |
| Соцсети → Комментарии | Комментарии к постам в VK (сгруппированы по посту) |
| Соцсети → Личные сообщения | ЛС VK от пользователей, написавших в сообщество |
| Поддержка | Чат со службой поддержки Twexel |
| Внутренние сообщения | Чат с участниками команды внутри проекта |
| На согласовании | Ответы операторов, ожидающие проверки перед отправкой в соцсеть |
| Уведомления | Системные события: публикации, ошибки, согласование, контент-завод |
| Архив | Завершённые обращения, отправленные в архив |
Счётчики на разделах показывают число непрочитанных или активных элементов очереди.
Поиск и фильтры
В центральной колонке доступны:
- Поиск по тексту в заголовке и превью;
- Фильтр по типу — комментарий, ЛС, тикет, внутренний чат;
- Фильтр по статусу — новый, в работе, завершён (только для обращений VK);
- Фильтр по ответственному — назначены мне / без ответственного;
- Сортировка — новые → старые, старые → новые, по приоритету;
- Фильтр по проектам — на вкладке «Все входящие».
При назначении коллеге он получает уведомление в Инбоксе. Статус, приоритет и ответственный видны всем участникам проекта с доступом к инбоксу.
Непрочитанные элементы показываются выше прочитанных.
Горячие клавиши
| Клавиша | Действие |
|---|---|
| J | Следующий элемент в списке |
| K | Предыдущий элемент |
| R | Фокус в поле ответа |
| Ctrl + Enter | Отправить ответ (в чате или комментарии) |
Внутренние сообщения и тариф
Раздел «Внутренние сообщения» (чат команды) доступен на тарифах Business и выше (и Trial). На тарифах Standard и Premium этот раздел скрыт — остаются соцсети, поддержка и уведомления.
Связь с другими разделами
- Комментарии в обсуждении поста на согласовании → уведомление «Комментарий в обсуждении».
- Завершение генерации в конт ент-заводе → уведомление в инбоксе.
- Формальные обращения с типом «баг / идея / вопрос» — отдельный раздел меню Поддержка (
/user-requests), см. Поддержка в инбоксе.
Дальше: